Digitalna prodaja koja prati stvarne procese

Vaš partner za ozbiljan e‑commerce rast

Većina poduzeća misli da je dovoljno otvoriti web shop i čekati narudžbe, no stvarnost digitalne prodaje je puno složenija. U domainu spajamo strategiju, procese i tehnologiju kako bismo postojećim tvrtkama pomogli pretvoriti tradicionalnu prodaju u održiv digitalni kanal. Ne počinjemo od alata, već od vašeg poslovnog modela, marži, zaliha i postojećeg prodajnog tima. Tek tada biramo rješenja, integracije i tijekove rada koji podržavaju stvarnu svakodnevnu operativu, a ne samo lijep dizajn.
Saznajte više

Orquendale

Poslovno prvo

Svaki projekt počinje mapiranjem vaših postojećih procesa prodaje, nabave i logistike, kako bismo digitalne kanale prilagodili realnom stanju.

Kupac u središtu

Kupac nije samo posjetitelj stranice, već osoba s očekivanjima nakon klika, pa zato dizajniramo iskustvo od oglasa do dostave.

Pametna integracija

Povezujemo webshop, ERP, skladište i marketinške alate u jednu jasnu sliku, smanjujući ručni rad i tipične greške.

Mjerljivi pomaci

Radimo s jasnim hipotezama, mjerama uspjeha i redovitim revizijama, kako biste razumjeli što doista pokreće prodaju.

Vrijednosti koje nas vode

Česta je zabluda da je dovoljno imati dobar alat i atraktivan dizajn kako bi digitalna prodaja funkcionirala. Naša iskustva pokazuju da dugoročni uspjeh dolazi iz jasnih dogovora, transparentne komunikacije i spremnosti da se mjeri ono što je doista važno. Vrijednosti koje slijedimo oblikuju način na koji planiramo projekte, donosimo preporuke i surađujemo s vašim timovima, uvijek uz svijest da se rezultati mogu razlikovati između razdoblja i tržišta.

Transparentno partnerstvo

Vjerujemo da suradnja ima smisla samo ako obje strane razumiju što se radi, zašto i u kojem vremenskom okviru. Zato otvoreno govorimo o pretpostavkama, ograničenjima i rizicima svakog prijedloga. Umjesto da obećavamo ishod, dogovaramo jasne korake, odgovornosti i mjerila, uz napomenu da se rezultati mogu razlikovati ovisno o tržišnim uvjetima i ponašanju kupaca.

Suradnja timova

Digitalna prodaja zahvaća više odjela, pa je lako da neka perspektiva ostane nečujna. Svjesno uključujemo prodaju, logistiku, financije i korisničku podršku u planiranje i odluke. Redovito provjeravamo kako promjene utječu na njihov rad i prilagođavamo planove ako se pokaže da nešto u praksi ne funkcionira onako kako je zamišljeno.

Mjerljiv napredak

Bez mjerenja lako se vratiti na odluke vođene dojmom. Pomažemo definirati skup pokazatelja koji prate ključne točke kupčevog puta, dostupnost zaliha i učinkovitost procesa. Ti pokazatelji nisu sami sebi svrha, već alat za razumne odluke o daljnjim ulaganjima, promjenama ponude ili prilagodbi komunikacije, uz stalno podsjećanje da prošli rezultati ne jamče iste ishode ubuduće.

Odgovorno postupanje

Radimo s podacima kupaca, partnera i zaposlenika, pa ozbiljno shvaćamo odgovornost koju to nosi. U svim preporukama vodimo računa o usklađenosti s važećim propisima, internim pravilima i očekivanjima kupaca oko privatnosti. Radije ćemo predložiti oprezniji pristup, nego rješenje koje kratkoročno djeluje atraktivno, ali dugoročno može narušiti povjerenje.

Kako je nastao Orquendale

Mnoge priče o digitalnoj transformaciji počinju velikim najavama i završavaju zamorom tima. Naša priča je skromnija, ali upornija: krenuli smo iz konkretnih problema prodaje, skladišta i podrške te postupno gradili pristup koji timovima olakšava svakodnevni rad, umjesto da ga dodatno komplicira.

2019

Nastaje ideja domaina

Početna ideja za Orquendale nastala je kada smo primijetili da mnoge tvrtke ulaze u online prodaju kroz niz odvojenih projekata, bez jasne slike kako sve to utječe na svakodnevni rad. Osnivači, s iskustvom u prodaji, logistici i informacijskim sustavima, odlučili su okupiti tim koji će digitalnu prodaju tretirati kao produžetak postojećeg poslovanja, a ne kao izolirani eksperiment.

2020

Prvi projekti i okvir

U prvim godinama rada fokusirali smo se na nekoliko odabranih klijenata iz maloprodaje i B2B okruženja. Zajedno smo prolazili kroz cijeli ciklus: od definiranja uloge webshopa, preko izbora platforme i integracija, do prilagodbe procesa skladišta i korisničke podrške. To iskustvo oblikovalo je naš okvir Tri stupa digitalne prodaje, koji i danas koristimo u svakom novom projektu.

2022

Širenje tima i fokusa

Kako je rasla potražnja za smislenom integracijom online i offline prodaje, proširili smo tim stručnjacima za podatkovnu analitiku i operativno upravljanje. Počeli smo raditi na projektima gdje webshop nije samo izlog, već važan izvor informacija za planiranje zaliha, određivanje cijena i upravljanje odnosima s postojećim kupcima.

2026

Orquendale kao pouzdan partner

Danas Orquendale radi s tvrtkama koje žele ozbiljno razvijati digitalnu prodaju, uz poštivanje internih pravila, propisa i očekivanja kupaca. Naša uloga je biti partner koji povezuje upravu, operativu i tehnološke dobavljače u jedan razgovor, kako bi se odluke donosile na temelju jasnih ciljeva i dostupnih podataka. Nastavljamo razvijati naše interne metodologije, redovito ih prilagođavajući promjenama na tržištu i novim mogućnostima alata.

Naš tim

Iskusan tim koji spaja strategiju, tehnologiju, podatke i operativu digitalne prodaje

Ana Horvat digitalna savjetnica

Ana Horvat

Lead consultant

1
Višekanalna prodaja

Magistra poslovne ekonomije Ekonomski fakultet Zagreb

maloprodajna i B2B tvrtka

Ključne vještine

Digitalna strategija
Vođenje projekata
Optimizacija procesa

Pristupi

Okvir Tri stupa digitalne prodaje
Radionice usklađivanja odjela
Iterativno planiranje kampanja

Potvrde

Upravljanje projektima u digitalnim okruženjima
Napredne analize prodajnih podataka
Upravljanje korisničkim iskustvom online kanala

Ana vodi projekte digitalne prodaje koji uključuju više odjela, dobavljača i kanala. Posebno uživa u prevođenju poslovnih ciljeva na konkretne funkcionalnosti sustava i svakodnevne zadatke timova.

Ana radi na raskrižju poslovne strategije, tehnologije i operativa. U domainu vodi projekte uvođenja ili preuređenja webshopova, integracije sa skladišnim i računovodstvenim sustavima te usklađivanja marketinških aktivnosti s realnim kapacitetima tima. Posebno pazi da se odluke donose na temelju razumljivih podataka, a ne dojma. U radu s klijentima kombinira strukturirane radionice i terenske posjete prodajnim lokacijama.

Marko Kovač tehnički stručnjak

Marko Kovač

Technical lead

2
Integracije sustava

Diplomirani informatičar Sveučilište u Rijeci

tehnološka kompanija

Ključne vještine

Sistemska integracija
Arhitektura rješenja
Automatizacija procesa

Pristupi

Mapiranje toka podataka
Tehničke radne specifikacije
Postupno uvođenje integracija

Potvrde

Integracija sustava za online prodaju
Upravljanje podacima o zalihama
Analitički prikaz poslovnih pokazatelja

Marko prevodi tehničke mogućnosti sustava na jezik prodaje i logistike. Njegov fokus je kako integracije, automatizacije i podaci mogu olakšati svakodnevni rad timova i smanjiti ručne zadatke.

Marko se bavi povezivanjem webshopova, ERP‑ova, skladišnih rješenja i marketinških alata u jednu razumljivu cjelinu. U domainu vodi tehničko planiranje projekata, pomaže odabrati prikladne alate i nadzire provedbu integracija s vanjskim partnerima. Posebno se usredotočuje na kvalitetu podataka i stabilnost svakodnevnog rada, kako bi prodajni tim imao pouzdane informacije o zalihama, cijenama i statusima narudžbi.

Ivana Petrović analitičarka podataka

Ivana Petrović

Data strategist

3
Analiza kupaca

Magistra statistike Prirodoslovno‑matematički fakultet

marketinška agencija

Ključne vještine

Poslovna analitika
Segmentacija kupaca
Izvještavanje menadžmenta

Pristupi

Okvir Kupčev put u tri faze
Eksperimentalni pristup promjenama
Standardizirani izvještaji po odjelima

Potvrde

Analiza ponašanja online kupaca
Planiranje kampanja prema podacima
Izrada vizualnih poslovnih izvještaja

Ivana pomaže klijentima razumjeti ponašanje kupaca kroz podatke iz webshopa, oglašavanja i korisničke podrške. Njezin je zadatak pretvoriti brojeve u odluke koje se mogu provesti u prodaji i marketingu.

Ivana u domainu razvija analitičke modele koji prate ključne točke kupčevog puta, od prvog dolaska na stranicu do ponovljene kupnje. Radi na izgradnji jasnih nadzornih ploča, segmentaciji kupaca i praćenju utjecaja promjena u ponudi ili komunikaciji na prodajne rezultate. Posebnu pažnju posvećuje tome da izvještaji budu razumljivi menadžmentu i operativnim timovima, bez nepotrebnog tehničkog žargona.

Luka Marić stručnjak za operativu

Luka Marić

Operations consultant

4
Operativa webshopa

Specijalist logistike Veleučilište u Zagrebu

logistička tvrtka

Ključne vještine

Operativno planiranje
Logistika i skladište
Korisnička podrška

Pristupi

Radionice toka narudžbi
Matrice odgovornosti timova
Kontinuirano poboljšanje operativa

Potvrde

Upravljanje operativom digitalne prodaje
Optimizacija skladišta i dostave
Standardi korisničke podrške online kanala

Luka se fokusira na svakodnevnu operativu digitalne prodaje, od obrade narudžbi do povrata i podrške kupcima. Pomaže tvrtkama postaviti jasne uloge, procedure i interne dogovore između odjela.

Luka u domainu radi s voditeljima prodaje, skladišta i korisničke podrške na usklađivanju procesa oko webshopa. Analizira postojeće korake, identificira uska grla i predlaže promjene koje je realno provesti s postojećim resursima. Posebno se bavi temama rokova isporuke, povrata, zamjena i komunikacije prema kupcima, kako bi online kanal bio usklađen s vašim brendom i internim pravilima.

Naša filozofija digitalne prodaje

Mnogi projekti digitalne transformacije kreću od ideje da je dovoljno implementirati novi sustav i pustiti ga u rad. Naša iskustva s tvrtkama koje već imaju uhodano poslovanje pokazuju da se stvarna promjena događa tek kada se tehnologija prilagodi ljudima, procesima i kupcima. Umjesto da mijenjamo sve odjednom, uvodimo digitalne kanale korak po korak, uz stalno testiranje pretpostavki i jasnu komunikaciju prema timu.

Naša filozofija digitalne prodaje

U domainu polazimo od tvrdnje da digitalna transformacija prodaje ne smije biti tehnološki eksperiment, već poslovni projekt s jasnim ciljevima i ograničenjima. Standardni pristup često kreće od alata, dizajna i trendova, dok se tek kasnije razmišlja o skladištu, nabavi i kupcima. Mi okrećemo redoslijed: prvo razumijemo kako vaša tvrtka zarađuje, tko su kupci i koji su realni kapaciteti tima, a zatim uvodimo tehnologiju koja se uklapa u tu sliku. Tako nastaje digitalni kanal koji ne opterećuje postojeće procese, već ih postepeno unapređuje.

Vjerujemo da tehnologija treba služiti timu, a ne obrnuto. Zato izbjegavamo rješenja koja zahtijevaju stalno ručno održavanje i komplicirane prečace, te radije biramo jednostavnije postavke koje se lako objasne novim članovima tima i vanjskim partnerima.

Digitalna transformacija prodaje utječe na ljude, pa joj pristupamo otvorenom komunikacijom. Uključujemo ključne osobe iz prodaje, skladišta, korisničke podrške i financija, kako bi se strahovi i očekivanja adresirali prije nego što projekt uđe u izvedbu.

Podaci su korisni samo ako su razumljivi onima koji donose odluke. Zato gradimo jednostavne nadzorne ploče i izvještaje koji koriste jezik prodaje i operativa, umjesto tehničkih izraza koje razumije samo IT odjel ili vanjski dobavljač.

Naša filozofija uključuje i odgovorno upravljanje privatnošću kupaca. Svaki prijedlog za nove kanale, integracije ili praćenje ponašanja usklađujemo s važećim propisima i internim pravilima, kako biste dugoročno gradili povjerenje kupaca.

Jasna uloga kanala

Digitalna prodaja treba imati jasnu ulogu u vašem ukupnom poslovnom modelu, umjesto da živi kao odvojen eksperiment. Zajedno definiramo što online kanal treba postići, kako se uklapa s fizičkom prodajom i koje odluke vodstvo treba donositi na temelju novih podataka.

Stvarni kupci

Umjesto da slijepo pratimo trendove, gradimo iskustvo kupaca koje odgovara vašim segmentima i kategorijama. To znači razumjeti što kupcima treba prije kupnje, tijekom odabira i nakon isporuke, te osigurati da se ta iskustva mogu dosljedno ponavljati.

Tehnologija u službi

Tehnologija je sredstvo za povezivanje podataka, timova i procesa. Biramo rješenja koja se mogu uklopiti u postojeći ekosustav, uz realan budžet i podršku, kako biste dugoročno mogli održavati sustav bez stalne ovisnosti o vanjskim intervencijama.

Postepni napredak

Napredak u digitalnoj prodaji dolazi kroz niz manjih odluka, a ne jedan veliki potez. Zato radimo s iterativnim planovima, redovitim pregledom rezultata i spremnošću na prilagodbu, uz stalno podsjećanje da se rezultati mogu razlikovati između razdoblja.

Odgovorno postupanje

Svaki novi kanal, integracija ili kampanja mora poštovati privatnost kupaca i važeće propise. Pomažemo vam postaviti jasna pravila prikupljanja, pohrane i korištenja podataka, kako biste dugoročno izgradili povjerenje i izbjegli nepotrebne rizike.

Tim planira strategiju digitalne prodaje
Upoznajte Orquendale

Povezujemo vaše postojeće poslovanje s učinkovitom digitalnom prodajom

Najčešća zabluda je da je digitalna transformacija jednokratan projekt koji završava lansiranjem webshopa. U praksi, stvarni posao počinje tek kada prve narudžbe otkriju slabosti procesa, zaliha, dostave i korisničke podrške. Naš tim u domainu pomaže tvrtkama u Hrvatskoj spojiti postojeće offline kanale s e‑commerce prodajom tako da se prodajni tim, skladište i marketing ne guše u ad hoc rješenjima. Radimo kroz strukturirani okvir Tri stupa digitalne prodaje: strategija kanala, operativna integracija i kontinuirano optimiziranje. Umjesto generičnih savjeta, fokusiramo se na konkretne odluke koje utječu na maržu, zadovoljstvo kupaca i pouzdanost isporuke, uz poštivanje važećih propisa i zaštite podataka.

Digitalna prodaja bez nagađanja

Istražite usluge Javite nam se
Više kanala
Mnoge tvrtke u Hrvatskoj pokreću web trgovinu kao odvojen otok, pa se narudžbe ručno prepisuju u postojeće sustave. Mi pomažemo spojiti prodaju u trgovini, veleprodaju i online kanale u jedan pregledan tijek rada, kako bi vodstvo imalo jasniji uvid u stvarne brojeve.
Bolja suradnja
Česta prepreka nije manjak ideja, nego neusklađeni timovi. Zajedničkim radionicama spajamo prodaju, logistiku i IT, definiramo odgovornosti i uvodimo male, ali dosljedne promjene koje olakšavaju svakodnevni rad cijele organizacije.
Jasniji uvidi
Podaci iz webshopa, oglašavanja i skladišta često ostaju razdvojeni. U domainu pomažemo izgraditi jednostavne izvještaje koji koriste postojeće podatke, kako biste mogli donositi odluke o zalihama, cijenama i akcijama na temelju stvarnog ponašanja kupaca.

Postavke kolačića Orquendale

Na orquendale.world koristimo kolačiće kako bismo osigurali ispravan rad stranice, poboljšali sadržaj o digitalnoj prodaji te, uz vaš pristanak, pratili anonimnu statistiku korištenja. Možete odabrati prihvatiti sve kolačiće ili prilagoditi postavke u bilo kojem trenutku u skladu s GDPR pravilima.

Nužni tehnički kolačići Uvijek aktivni

Ovi kolačići nužni su za osnovno funkcioniranje stranice, sigurnost i pamćenje vaših osnovnih postavki. Bez njih orquendale.world ne može pravilno prikazivati sadržaj niti obraditi pojedine zahtjeve.

Analitički i funkcionalni kolačići

Ovi kolačići pomažu nam razumjeti kako se koristi stranica, koje su sekcije najposjećenije i gdje posjetitelji nailaze na poteškoće, kako bismo poboljšali sadržaj i prikaz usluga.

Pročitajte politiku kolačića

Zaštita podataka Kontrola izbora